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Contrôle Qualité dans le Transport de Voyageur
Le contrôle qualité est essentiel pour garantir la sécurité, le confort et la satisfaction de vos clients/usagers.
Ce processus implique une série d'évaluations et d'inspections régulières des services offerts par les entreprises de transport, qu'il s'agisse de bus, ou d'autocars. Les normes de qualité doivent être respectées à chaque étape, depuis l'accueil des voyageurs jusqu'à leur arrivée à destination. Cela inclut la vérification de l’état des véhicules, la propreté des espaces, la ponctualité des horaires et la formation du personnel. En mettant en place des procédures rigoureuses de contrôle qualité, les entreprises ainsi que les AOM peuvent non seulement améliorer leur réputation, mais aussi s'assurer du respect des engagements contractuels .
Mesure Qualité
Nos Modes opératoires
- Contrôle fixe
- Contrôle embarqué
- Contrôle en client mystère
Analyses & Statistiques (tableaux de bord personnalisé)
Les contrôles fixes s’effectuent à la montée, à la descente ou à bord du véhicule.
Trois périmètres d’intervention possibles:
En origine (au point de départ)
En cours de parcours (à un arrêt intermédiaire)
Au terminus
Les contrôles mobiles « embarqués » sont réalisés sur tout ou partie de la course, à bord des véhicules.
Le client Mystère en transport de voyageurs
Est une méthode d'évaluation utilisée dans le secteur du transport de voyageurs. Cette technique consiste à envoyer des personnes, souvent anonymes, pour observer et évaluer la qualité des services offerts par les sociétés de transport.
Les clients mystères se déplacent comme des passagers normaux et notent divers aspects de leur expérience, tels que l'accueil, la propreté des véhicules, la ponctualité et le professionnalisme du personnel.
Cette approche permet de recueillir des informations précieuses sur la satisfaction client et d'identifier les points à améliorer.
Dans un secteur aussi concurrentiel que le transport de voyageurs, il est essentiel de se démarquer par un excellent service. Les retours d'expérience des clients mystères sont donc cruciaux pour garantir une expérience de voyage agréable et efficace.
En résumé, le client mystère est un outil stratégique pour permettant d'améliorer continuellement la qualité de services et d'assurer la satisfaction des clients.
