Pastel, une équipe d'experts en transport de voyageurs, forte de plus de 30 ans d'expérience.
La société Pastel CQFD est une entreprise située a Lyon, reconnue pour son expertise dans le domaine du contrôle qualité et prévention fraude
Avec plus de 10 ans d'expérience dans notre domaine, nous avons acquis une expertise solide qui nous permet de répondre efficacement aux besoins de nos clients. Chaque projet que nous avons mené a enrichi notre savoir-faire, nous rendant ainsi plus compétents et réactifs face aux défis actuels.
Nous nous engageons à voius offrir des solutions sur mesure et de haute qualité, tout en maintenant une approche centrée sur le client.
Contrôle Qualité dans le Transport de Voyageur
Le contrôle qualité est essentiel pour garantir la sécurité, le confort et la satisfaction de vos clients/usagers.
Ce processus implique une série d'évaluations et d'inspections régulières des services offerts par les entreprises de transport, qu'il s'agisse de bus, ou d'autocars.En mettant en place des procédures rigoureuses de contrôle qualité, les entreprises ainsi que les AOM peuvent non seulement améliorer leur réputation, mais aussi s'assurer du respect des engagements contractuels .
Nos modes opératoires: Contrôle fixe, embarqué, client mystére.
Les contrôles fixes : s’effectuent à la montée, à la descente ou à bord du véhicule.
Trois périmètres d’intervention possibles:
. En origine (au point de départ)
. En cours de parcours (à un arrêt intermédiaire)
. Au terminus
Les contrôles mobiles : « embarqués ouvert » sont réalisés sur toute ou sur une partie de la course, à bord des véhicules.
Le Client mystère est une méthode d'évaluation utilisée dans le secteur du transport de voyageurs. Les clients mystères se déplacent comme des passagers normaux et notent divers aspects de leur expérience, tels que l'accueil, la propreté des véhicules, la ponctualité et le professionnalisme du personnel.
Cette approche permet de recueillir des informations précieuses sur la satisfaction client et d'identifier les points à améliorer.
Dans un secteur aussi concurrentiel que le transport de voyageurs, il est essentiel de se démarquer par un excellent service.
En résumé, le client mystère est un outil stratégique pour permettant d'améliorer continuellement la qualité de services et d'assurer la satisfaction des clients.